لیست خطای دستگاه خودپرداز و رفع آن

دستگاه‌های خودپرداز، ابزار حیاتی در بسیاری از مکان‌ها از جمله بانک‌ها، مراکز خرید، و موسسات مالی هستند. اما اغلب با خطاها و مشکلات فنی مواجه می‌شوند. در این مقاله، به خطای دستگاه خودپرداز و  راه‌حل‌های آنها پرداخته‌ایم. در زیر لیست خطاهای دستگاه خودپرداز را آورده ایم:

خطای کارت نامعتبر (Invalid Card Error) : کد خطا: 1000

خطای اتصال (Connection Error) : کد خطا: 2001

خطای پین نامعتبر (Invalid PIN Error) : کد خطا: 3002

خطای موجودی کافی نیست (Insufficient Balance Error) : کد خطا: 4003

خطای انصراف از تراکنش (Transaction Canceled Error) : کد خطا: 5004

خطای دیسپنسر خودپرداز (Faulty Dispenser)

خطای cdm در خودپرداز

ارور کارتخوان (Worn Out Card Reader)

ارور خطای صفحه کلید

خطای رسید

کدهای دستگاه خودپرداز و نحوه رفع آن

خطای کارت نامعتبر (Invalid Card Error)
کد خطا: 1000

توضیح: این خطای دستگاه خودپرداز زمانی اتفاق می‌افتد که دستگاه نتواند کارت بانکی را تشخیص دهد.

راه‌حل:
مطمئن شوید که کارت به درستی وارد شده باشد.
اطمینان حاصل کنید که کارت شما سالم و فعال است.
اگر مشکل همچنان ادامه دارد، با بانک تماس بگیرید یا از کارت دیگری استفاده کنید. همچنین اگر با مشکل اختلال کارت به کارت مواجه هستید میتوانید مقاله مربوطه را در سایت ویراپوز مطالعه کنید.

خطای اتصال (Connection Error)
کد خطا: 2001

توضیح: این خطا زمانی اتفاق می‌افتد که اتصال دستگاه خودپرداز به شبکه اینترنت قطع شود.

راه‌حل:
مطمئن شوید که دستگاه به اینترنت متصل است.
کابل‌ها و اتصالات شبکه را بررسی کنید.
در صورت لزوم، با ارائه‌دهنده خدمات اینترنت تماس بگیرید.

خطای پین نامعتبر (Invalid PIN Error)
کد خطا: 3002

توضیح: این خطای دستگاه خودپرداز زمانی اتفاق می‌افتد که پین (رمز عبور) وارد شده توسط کاربر نامعتبر باشد.

راه‌حل:
پین (رمز عبور) خود را با دقت وارد کنید.
مطمئن شوید که رمز صحیح است و تعداد دفعات آن بیشتر از حد مجاز نباشد.
در صورت فراموشی پین، با بانک تماس بگیرید تا رمز عبور جدید دریافت کنید.

خطای موجودی کافی نیست (Insufficient Balance Error)
کد خطا: 4003

توضیح: این خطای دستگاه خودپرداز زمانی رخ می‌دهد که موجودی حساب کافی نباشد.

راه‌حل:
مطمئن شوید که موجودی حساب کافی برای تراکنش باشد.
اگر موجودی کافی نیست، موجودی حساب خود را شارژ کنید یا از کارت دیگری استفاده کنید.

خطای انصراف از تراکنش (Transaction Canceled Error)
کد خطا: 5004

توضیح: این خطای دستگاه خودپرداز زمانی رخ می‌دهد که تراکنش توسط کاربر یا به دلایل مختلف کنسل میشود.

راه‌حل:
دوباره تراکنش را انجام دهید.

رفع خطای دستگاه خودپرداز

خطای دیسپنسر خودپرداز

خطای دیسپنسر خودپرداز یکی از متداول ترین خطاهای خودپرداز است. دیسپنسر هسته مرکزی دستگاه ATm می باشد و یکی از خطاهای رایج، خطای دیسپنسر ATM است. خطای “دیسپنسر یا Faulty Dispenser” در خودپرداز زمانی نمایش داده میشود که مشکلاتی مرتبط با پرداخت پول نقد صورت بگیرد. این خطاها ممکن است به دلیل مشکلات نرم افزاری یا اشکالات در پول‌شمار خودپرداز ایجاد شوند. برخی از مشکلات و راه‌حل‌های مرتبط با خطای دیسپنسر و رفع خطای دستگاه خودپرداز عبارتند از:

• خروج مبالغ نامناسب: این خطا ممکن است به دلیل پول‌شمار خودپرداز و یکی از علت پول ندادن دستگاه خودپرداز باشد و که برای خروج پول‌ها از آن استفاده می‌شود، مشکل داشته باشد. در این صورت، بهتر است اطمینان حاصل کنید که میزان مورد نظر برای برداشت درست وارد شده باشد.
• پول‌های گیر کرده در دیسپنسر: ممکن است برخی از پول‌ها در دیسپنسر گیر کرده باشند که دلیل خطای دیسپنسر خودپرداز است. در این صورت، توصیه می‌شود با یک تکنسین خودپرداز برای انجام تعمیرات تماس بگیرید.
• مشکلات در احراز هویت مشتری: اگر خودپرداز مشتری را نمی‌شناسد یا مشکلاتی در تشخیص کارت بانکی دارد، ممکن است از انجام تراکنش با خطای دیسپنسر جلوگیری شود. در این صورت، باید با بانک خود تماس بگیرید.
• مشکلات در نرم افزار خودپرداز: نرم‌ افزار خودپرداز نیز ممکن است مشکلات داشته باشد که باعث خطای دیسپنسر می‌شوند.

خطای CDM در خودپرداز

خطای cdm در خودپرداز در مواقعی رخ میدهد که پول در مسیر خروجی خودپرداز گیر کرده، پول پاره شده باشد یا کاست‌ خودپرداز به درستی در جای خود قرار نگرفته باشد. به علت این مشکل، دستگاه قادر به پرداخت پول به شما نمی‌باشد. برای رفع این مشکل، می‌توانید مراحل زیر را انجام دهید:

1. ابتدا کاست‌ها را باز کنید و مطمئن شوید که پول در مسیر خروجی گیر نکرده است.

2. سپس با وسیله ای باد مستقیم را در نزدیکی نقطه خروجی پول در کاست بگیرید و کاست را به حالت اولیه برگردانید تا پول به درستی از آن خارج شود.

3. در ادامه، روی برد کاست، دکمه‌ی “ریست” را برای چند ثانیه نگه دارید تا عدد 00 نمایش داده شود.

4. در نهایت، دستگاه را خاموش و سپس دوباره روشن کنید تا دوباره به مدار عادی بازگردد.

این اقدامات معمولاً مشکل گیر افتادن پول در خروجی خودپرداز را رفع می‌کنند و دستگاه به درستی عمل خواهد کرد. اگر باز هم مشکل پابرجا باشد، به بخش پشتیبانی مراجعه کرده و مشکل را گزارش دهید.

خطای کارتخوان فرسوده در خودپرداز

یکی از مشکلاتی که ممکن است در خودپردازها به وجود بیاید، خطای کارتخوان فرسوده در خودپرداز است. این خطاها می‌توانند به دلیل سایش طولانی مدت و استفاده زیاد از دستگاه‌ رخ دهد. در زیر، توضیحی درباره این خطاها و راه‌حل‌های ممکن برای آنها ارائه شده است:

دلیل ایجاد خطا
– کارتخوان فرسوده یا آسیب‌دیده به دلیل سایش طولانی‌مدت و استفاده مکرر از دستگاه.

راه حل
1. ابتدا کارت اعتباری یا کارت بانکی خود را به دقت بررسی کنید. آیا کارت خراب شده است؟ اگر کارت خود تا حدی خراب شده باشد، از آن استفاده نکنید.
2. اگر کارت تمیز نیست، آن را با دقت پاک کنید. ممکن است ذرات گرد و غبار در کارت خوان خودپرداز باعث مشکل شده باشند.
3. در صورت اطمینان از تمام موارد بالا، دوباره کارت خود را وارد دستگاه کنید. اگر خطای کارت خوان فرسوده همچنان ظاهر می‌شود، به بانک یا تیم پشتیبانی خودپرداز مراجعه کنید و وضعیت را گزارش دهید.
4. در برخی موارد، ممکن این مشکل گذرا باشد و به زودی حل شود. پس برای حل این مشکل عجله نکنید.

خطای صفحه کلید در خودپرداز

یکی از مشکلات معمول در دستگاه های خودپرداز، خطاهای مرتبط با صفحه کلید است. این خطای دستگاه خودپرداز ممکن است در نتیجه آسیب‌دیدگی، فشار زیاد، سایش به وجود آیند. در زیر، توضیحی درباره خطاهای صفحه کلید خودپرداز و راه‌حل‌های ممکن برای شما آماده کرده ایم:

پیام خطای صفحه کلید
وقتی تلاش می‌کنید کلمه عبور یا اطلاعات کارت بانکی خود را وارد کنید، ممکن است صفحه کلید به درستی کار نکند.

دلیل ایجاد خطا
– صفحه کلید آسیب‌دیده یا کثیف شده است.
– سایش طولانی‌مدت ناشی از استفاده مکرر.
– مشکلات فنی در اجزای داخلی صفحه کلید.

راه حل
1. ابتدا صفحه کلید را به دقت بررسی کنید. آیا کلیدها آسیب دیده یا کثیف شده‌اند؟ اگر بله، تمیز کردن صفحه کلید با یک پارچه نرم و کمی الکل می‌تواند به رفع مشکل کمک کند.
2. اگر مسئله همچنان ادامه دارد، کلیدها را با دقت و به ترتیب، بدون فشار زیاد وارد کنید. ممکن است برخی از کلیدها کار نکنند یا گیر کرده باشند.
3. در صورتی که خطای صفحه کلید همچنان ادامه دارد و شما مطمئن هستید که کارت بانکی یا کلمه عبورتان درست است، تماس با تیم پشتیبانی خودپرداز یا بانک بگیرید و مشکل را گزارش دهید.

رفع خطای رسید خودپرداز

در خودپرداز‌ها، خطاهای مرتبط با رسید تراکنش یک مسئله مهم است. این خطاها ممکن است برای کاربران مزاحمتی ایجاد کند و تراکنش ها را نادرست نشان دهد. در ادامه، به توضیح در مورد خطاهای رسید خودپرداز و راه‌حل‌های ممکن برای آنها می‌پردازیم:

پیام خطای رسید خودپرداز
وقتی کاربر تراکنشی انجام می‌دهد و سعی در دریافت رسید دارد، ممکن است خطایی در چاپ رسید رخ دهد یا رسید چاپ نشود.

دلیل ایجاد خطا
– مشکلات چاپگر خودپرداز.
– خطا در سیستم پردازش اطلاعات مالی.
– کمبود کاغذ در چاپگر خودپرداز.
– مشکلات نرم‌افزاری.

راه حل
1. اگر رسید چاپ یا به درستی چاپ نشد، مطمئن شوید که دستگاه چاپگر خودپرداز کاغذ دارد و از نظر مواد مصرفی مانند جوهر به مشکلی برنخورده باشد.
2. در صورتی که کاغذ به درستی در چاپگر قرار دارد ولی چاپ رسید هنوز انجام نشده است، از کلید “سفارش مجدد رسید” در دستگاه استفاده کنید. ممکن است تراکنش مجدداً پردازش شود و رسید چاپ شود.
3. اگر مشکل به خطای نرم‌افزاری مربوط است، به تیم پشتیبانی خودپرداز یا بانک خود تماس بگیرید و مشکل را گزارش دهید.

این تنها چند مثال از خطاهای رایج دستگاه خودپرداز هستند. در هنگام مواجهه با خطاها، اهمیت دارد که آرام باقی بمانید و مراحل رفع مشکل را به دقت دنبال کنید. در صورتی که مشکل بزرگ‌تری دارید یا خطاها ادامه دارند، با تیم پشتیبانی تماس بگیرید. اگر خطایی وجود دارد که در بالا ذکر نشده میتوانید در کامنت نوع و کد خطا را بنویسید تا پاسخ داده شود.